近期见了一个做产品的朋友，他说做产品很痛苦，很羡慕我幸运的选择了外包这个门槛较低的业务，模式简单不需要整天烧脑，只要客户有用人需求，按照客户给出的对应需求去招人就好了，接下来就可以躺着数钱了。听完朋友对外包业务轻描淡写的描述我只能表示出深切地苦笑。2009年8月开始接触外包业务，我虽不聪明但也不属于非常笨的类型，入行至今11年之久，对这个在别人眼里或许极为简单甚至感觉没有什么含金量的业务，仍有许多需要学习提升的地方。这就好比画画，虽然入门简单但真要画得栩栩如生美幻绝伦也绝非朝夕。

外包业务的客户开拓过程是一场持久战，我们需要持续关注业内企业的动态变化，始终与企业保持联系。为客户创造核心价值是外包业务的第一生产力。从业者要紧跟IT行业的发展趋势，具有深刻的行业理解力，在客户有了需求并表明合作意向之后，我们需要对客户的行业背景、业务模式、盈利方式等进行深入分析，结合自身专业素质和服务能力为客户提供最有价值的外包服务解决方案，甚至能基于客户需求结合IT趋势进行创新。在合作的过程中我们需要敏锐洞察客户方业务的变化，为客户着想，第一时间给出合理的时间安排和对应的调整措施，配合客户做好相应的人员增减及所有善后工作，过程中钻劲儿、韧劲儿、长劲儿、一样不能少……

外包业务需要建立成熟的管理体系，除具备快速批量人才招聘的能力，还涉及入场宣贯，到岗培训、人事管理、驻场管理、薪酬管理，岗位调配等各个流程，最终目标是要完成客户的用人需求并保持低流失高产出，这对综合管理水平要求较高。难度主要集中在管理半径的宽度上。正常公司的管理半径大多在5-15人之间，而外包公司的管理半径能达到50-100人，这么大的管理半径对管理人员有着极大的挑战，偶尔发生管理断层或工作疏漏都会造成驻场程序员缺少归属感，抱怨横生，工作积极性降低等问题，久而久之程序员满意度降低就会间接的造成客户满意度降低。缩小管理半径如果不能让程序员满意度马上提升，反而造成外包费用增加会导致客户满意度继续下降，也就是说做外包业务不但要考虑到技术上的创新还要不断的进行管理上的变革。这也是为什么猿友外包至成立以来就一直在人才聚集上下功夫，除降低招聘成本之外也是希望通过人才聚集推动管理变革，由原来传统外包公司至上而下的管理模式，改变为赋能程序员，至下而上的管理模式……希望通过提升管理效率来加速周转水平，增进员工积极性，全力以赴只为客户更满意。

外包业务不是标准“产品”，是具有差异性的个性化“解决方案”，服务的过程中甲方爸爸的需求是不断变化的，导致需求变化的原因有可能是业务模式的变化，组织结构的变化，团队领导的变化，也有可能是其它外因内力导致林林总总的变化。除此之外不同客户的管理流程等也是有差别的，外包公司都需要紧跟着客户变化的节奏，调整好自己的步伐并及时给出合理的服务方案，最大程度的满足客户需求的同时还要保障公司利益不受损伤。

外包业务需要供应商先行垫付员工工资和社保，资金压力巨大。众所周知，程序员的薪资近几年一直居高不下，而外包公司的竞争却日益激烈，利润率呈下行趋势。对于一个没有庞大资金后盾又不想降低服务品质的公司来说生存难度可想而知。每个月初对于部分未能及时回款的客户，我们几乎都是采用夺命连环扣的方式，客户有时很不耐烦。基于互利共赢长期发展的目的，希望客户能给予一定的理解，现金流是外包公司的生命线，就好比人体的血液，只有血液充足，流动顺畅才能健康发展……

外包业务可以帮助企业节约人员招聘、内部管理、沟通等成本。专业的人才供应能力、人岗配置和现场管控能力使劳动效率提升，减少人员增减变化带来的招聘辞退补偿，规避相关劳动法规带来的用工风险和责任，保证了企业合法合规的同时也帮助客户维护了企业品牌和社会影响力。甲乙双方人员合理配置，满足企业阶段性用工需求、提升企业运营效率及用工灵活性，项目流程优化必然会降低成本提升利润，同时也能增强企业活力，起到鲶鱼效应，从而使整个企业的组织更具竞争力。

为企业降本增效是外包公司存在的基础价值，看似简单的四个字真正去做的时候就会发现困难重重。推荐的简历中有阅历造假没发现的，工作过程中发现费用与能力不匹配的，中途有突发事件忽然离岗的，稍有不慎把控不周客户满意度就会降低……加班费打车费报销流程稍长的，笔记本电脑发生故障更换不及时的，产假工伤急诊响应速度缓慢的，略有不足程序员满意度也会有损，整日如履薄冰，过着头上百条线，脚下千条针的日子……

做外包业务门槛不高，但要真正做好外包业务是有难度的。不过，既然选择了再难也要努力把它做好，需始终坚持以诚为基，以人为本。在践行的过程中不断挖掘潜能，不断提高素质，不断体现品质，不断应运智慧，不断取得成就。每一个人在这个世界上无论选择哪一条道路，它都是荆棘和鲜花同在，有晴空也有冷雨，不过就像鲁迅先生说的，前途很远很暗，然而不要怕，不怕的人面前才会有路，只要坚定前行，相信在路的尽头总会有梦想挥手相迎……